6月20日，婁底市水業(yè)公司總經(jīng)理周軍帶領(lǐng)公司客服人員，在婁星產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的支持下，到企業(yè)一線開展“走找想促”走訪調(diào)研，現(xiàn)場解決企業(yè)用水難題。

（圖為周軍帶隊(duì)實(shí)地走訪湖南宏旺新材料科技有限公司）

首站來到了湖南愛派爾智能裝備制造有限公司，企業(yè)反映廠區(qū)集中用水時(shí)水量不足，且擔(dān)憂擴(kuò)產(chǎn)后用水問題。周軍現(xiàn)場排查，確認(rèn)該公司自2023年裝表通水后，市政管道、市政水壓、水表口徑均能滿足企業(yè)目前的用水需求，問題可能源于企業(yè)表后設(shè)施，當(dāng)即建議其內(nèi)部排查，并建立“一對一”服務(wù)機(jī)制，專人跟進(jìn)企業(yè)后續(xù)擴(kuò)產(chǎn)需求，確保生產(chǎn)用水無憂。 

隨后走訪湖南宏旺新材料科技有限公司時(shí)，針對企業(yè)提出的水價(jià)對比疑問，周軍耐心細(xì)致解讀水價(jià)構(gòu)成（含基本水價(jià)及替政府部門代收的污水處理費(fèi)、生活垃圾處理費(fèi)等），消除了企業(yè)誤解，其專業(yè)和真誠的服務(wù)獲得企業(yè)高度認(rèn)可。最后在湖南利鋼金屬制品有限公司，得知企業(yè)因精細(xì)化管理會每日查看水表轉(zhuǎn)動情況，對比每日用水量，卻受水表表盤起霧影響讀數(shù)觀察，周軍立即安排人員按需更換新水表，解決了企業(yè)日常管理的實(shí)際困擾。

此次“走找想促”活動是水業(yè)公司踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念、提升供水軟服務(wù)的生動實(shí)踐。通過直面企業(yè)訴求、精準(zhǔn)高效施策，有效解決了用水“急難愁盼”，拉近了與用戶的距離。下一步，公司將持續(xù)深化“走找想促”活動，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、強(qiáng)化服務(wù)意識，以更優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)護(hù)航企業(yè)發(fā)展，為婁底經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。